Müşterilerin ve tüketicilerin, ürün ve hizmet almakta olduğu kuruluşlardan beklentileri günden güne değişmektedir. Artık sadece kaliteli ürün ya da hizmet sunmak yetmemekte, buna ek olarak; kuruluşlardan sosyal sorumluluklarını yerine getirmeleri de beklenmektedir. Bu beklentiler, klasik “kalite” tanımlarının da yetersiz kalmasına sebep olmuş, tanımlarda iş sağlığı ve güvenliği ile alakalı ifadeler geçmeye başlamış ve tanım, sosyal sorumlulukların eklenmesi ile birlikte genişlemiştir. Artık kalite denilince, kuruluşların iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili mevzuata ne derece uygun davrandığı, ilgili taraflar için ne kadar güvenli ve sağlıklı çalışma ortamı oluşturduğu ve bu ortamı sürekli iyileştirip iyileştirmediği de sorgulanmaktadır.