ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyet Yönetim Sistemi Standardı kuruluşların müşterilerin şikayetlerini nasıl ve ne şekilde inceleyip, şikayetleri nasıl azaltabileceklerine dair bilgi veren bir standarttır. Bu standart sayesinde kuruluşlar müşterilerin şikayetlerini tanımlar, yönetir, anlar ve çözümler. Asıl hedef müşteri şikayetlerinin sıfırlanmasıdır.